Politique de retour et de remboursement
Chez Taïmo Cosmétique, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour connaître les conditions et les procédures de retour et de remboursement.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Ce délai expiré, vous ne pourrez plus retourner vos articles.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit avant l'expiration du délai de 14 jours, en envoyant un e-mail à contact@taimocosmetique.com, en indiquant votre numéro de commande.
2. Processus de Retour
Étapes pour retourner un produit :
- Notification : Contactez-nous à contact@taimocosmetique.com pour nous informer de votre demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails des produits que vous souhaitez retourner.
- Confirmation : Nous vous enverrons une confirmation avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
- Expédition : Envoyez les articles dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous sera fournie. Les produits doivent être envoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception de notre e-mail de confirmation de retour.
Conditions de retour :
- Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande (voir ci-dessous).
- Produits non éligibles : Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine ne seront pas remboursés.
3. Remboursement
Dès réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons par e-mail si votre demande de remboursement a été approuvée.
Conditions de remboursement :
- Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
- Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Frais de retour : Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.
4. Échanges
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Étapes pour un échange :
- Contactez notre service client à contact@taimocosmetique.com en précisant votre numéro de commande, les détails du produit défectueux ou erroné, et des photos si nécessaire.
- Nous vous enverrons des instructions pour retourner l'article incorrect ou défectueux, avec les frais de retour pris en charge par Taïmo Cosmétique.
- Une fois le produit reçu, nous expédierons le produit de remplacement.
5. Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf s’ils sont encore scellés dans leur emballage d’origine. Cela inclut notamment :
- Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale.
6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@taimocosmetique.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet.
7. Délais de Réception et de Traitement des Retours
Les retours doivent être expédiés dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de notre service client. Le traitement des retours et des remboursements peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits dans nos entrepôts.
