Politique de livraison
Chez Taïmo Cosmétique, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable et rapide à nos clients à travers le monde. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison pour connaître les délais, frais et options disponibles lors de vos achats sur notre site.
1. Zones de Livraison
Nous expédions nos produits à l'international afin que vous puissiez profiter des bienfaits de nos sérums, quel que soit votre lieu de résidence. Les commandes peuvent être livrées dans les pays suivants :
- France métropolitaine- Union Européenne
- Amérique du Nord
- Asie
- Autres destinations sur demande
Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste des destinations au moment de passer commande, nous vous invitons à nous contacter à contact@taimocosmetique.com.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition sélectionné. Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Voici les estimations de délais de livraison :
France : 2 à 5 jours ouvrésEurope : 5 à 10 jours ouvrés
International : 10 à 15 jours ouvrés
Important : Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être sujets à des variations en raison de facteurs externes tels que les périodes de forte demande (ex : fêtes), des restrictions douanières ou des problèmes logistiques imprévus.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de votre commande. Le coût exact sera affiché avant la validation de votre achat. Nous offrons des promotions régulières incluant parfois la livraison gratuite pour certaines destinations ou pour des commandes dépassant un montant minimum.
France : Frais standards (à partir de 5€)Europe : Variable selon le pays (à partir de 8€)
International : Calculé selon la région
4. Suivi de Commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel via notre partenaire logistique.
5. Problèmes de Livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, ou si vous constatez que le colis est endommagé à la réception, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à contact@taimocosmetique.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.
Politique de Retours et Remboursements
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Taïmo Cosmétique. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai pour retourner ou échanger les articles sous certaines conditions.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Aucun motif ne vous sera demandé, cependant les frais de retour sont à votre charge. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@taimocosmetique.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Conditions de Retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine : non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés ou ouverts ne pourront pas être retournés. Une fois votre demande de retour validée, les produits devront être expédiés à l'adresse que nous vous communiquerons.
3. Remboursement
Dès réception et inspection des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
4. Échange
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Taïmo Cosmétique. Contactez-nous à contact@taimocosmetique.com pour initier la procédure d’échange.
5. Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Cela concerne notamment les produits cosmétiques, à l’exception de ceux présentant un défaut de fabrication ou une erreur dans la livraison.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@taimocosmetique.com ou par téléphone au numéro correspondant à votre région :
- Ecomus Paris : (+33) 936 -1234- Ecomus London : (+44) 20 4942 6789
- Ecomus Madrid : (+48) 321-2468
- Ecomus Tokyo : (623) 934-2400